Rücksende- und Austauschbedingungen

(Für Schäden, welche durch den Transport entstanden sind, lesen Sie bitte unsere "Versandregeln" unter "Beschädigung der Ware im Versand")

Ein benutzerdefiniertes Produkt wird auf Bestellung massangefertigt und ist deshalb in der Regel von einem Umtausch oder einer Rückerstattung des Geldes ausgeschlossen. Nur aufgrund außergewöhnlicher Umstände ist es in seltenen Fällen möglich, auch eine massangefertigte Ware zurückzusenden und einen Ersatz oder auch die Rückgabe Ihres Geldes zu erhalten. Einer dieser Ausnahmen könnte sein, dass uns z.B. ein Fehler bei der Herstellung der Ware unterlaufen und die Ware aus diesem Grund defekt ist.

Wichtiger Hinweis:
Bitte lesen Sie die Informationen über die Farbwiedergabe auf Monitoren genau durch. Alle Artikel werden nach Ihren Vorgaben angefertigt, und es wird weder eine Rückgabe noch ein Umtausch akzeptiert, sollten Sie mit den von Ihnen ausgewählten Farben nicht zufrieden sein.

Reklamationen müssen innerhalb von 7 Werktagen nach dem Eingang der Bestellung bei Ihen erfolgen. Der Kunde muss dann evtl. ein Bild an uns senden, welches dann von unserer Produkt Abteilung begutachtet und analysiert wird, die dann nach eigenem Ermessen einen Umtausch genehmigt oder ablehnt.

Für den Fall, dass eine Rücksendung zunächst genehmigt wurde, erhalten Sie eine Rückgabenummer (Return Authorization RA #) sowie eine Adresse, an die Sie Ihre Bestellung zurückschicken können.

Senden Sie die Ware auf keinen Fall an uns zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren!

Sobald Sie die Rückgabenummer (RA #) erhalten haben, folgen Sie bitte den folgenden Schritten, um Ihre Rücksendung zu vervollständigen:

  • Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen, nach erhalt der RA #, zurückgeschickt werden
  • Das Produkt muss sich in seinem ursprünglichen Zustand und der Originalverpackung befinden
  • Alle originalen Quittungen und Rechnungen müssen der Rücksendung beigelegt werden
  • Die RA # muss deutlich sichtbar auf der Verpackung oder dem Paket geschrieben sein
  • Das Produkt muss ordnungsgemäß verpackt und versichert sein. Der Kunde zahlt alle anfallenden Versandkosten, welche nach Erhalt der Ware und dessen Inspektion wieder zurückerstattet werden, falls eine Geldrückerstattung oder einen Ersatz der Ware genehmigt wurde

Bitte beachten Sie:

  • Wenn der Artikel nicht innerhalb von 30 Tagen, nach dem Erhalt der RA # (Datum, wann die Nummer erhalten wurde) an uns zurückgeschickt ist, werden Rücksendungen nicht mehr angenommen
  • Heben Sie Ihre Versanddokumente gut auf, im dem Fall, dass die Ware auf dem Wege zu uns verlohren geht. Wir sind nicht verantwortlich für verloren gegangene oder beschädigte Sendungen, wenn Sie die Ware(n) unversichert und ohne Tracking Nummer versenden. Eine Kostenerstattung findet nur dann statt, wenn die Ware wieder in unserem Lager ist
  • Gegenstände, die unsachgemäß oder unsicher verpackt wurden, werden nicht angenommen
  • Waren, die ohne Genehmigung an uns zurückgeschickt wurden, werden nicht akzeptiert oder angenommen und zu Ihren Lasten wieder an Sie zurückversandt
  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir die Ware überprüfenund werden nach unserem alleinigen Ermessen beurteilen, ob wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung genehmigen
  • Gegenstände, die schmutzig, gewaschen oder verwendet wurden, sind vom Umtausch oder einer Rückerstattung ausgeschlossen

Rückerstattung

Wir erstatten Ihnen die vollen Kosten für die Waren und Ihre Versandkosten. Wir werden den genehmigten Betrag des zurückgegebenen Artikels inklusive Versandkosten auf Ihre Kreditkarte zurückbuchen. Wenn der Wohnsitz Ihres Landes nicht einem Land der Eurozone liegt, wird der jeweilige Umrechnungskurs, zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung, für die Rückerstattung verwendet.

Warenersatz

Wir erstatten Ihnen die Versandkosten der Rücksendung und arrangieren für Sie einen Ersatz ohne zusätzliche Versandkosten. Wir werden den genehmigten Erstattungsbetrag auf Ihre Kreditkarte, welche sie für den Kauf der Ware verwendet haben, zurückbuchen.

Bitte erlauben sie ca. 1-2 Abrechnungszeiträume, bis die Gutschrift auf Ihrer Kreditkartenabrechnung sichtbar wird.

Wenn das Produkt aus unserer Sicht nicht fehlerhaft ist, und wir in unserem alleinigen Ermessen bestimmen, dass keine Fehler auf unsere Handlungen oder Unterlassungen zurückzuführen sind, bestehen keine Ersatzansprüche und es erfolgt keine Rückerstattung.

Im Falle des Verlustes oder der Verzögerung eines Paketes lesen Sie bitte unsere Versandregeln.


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