Ein benutzerdefiniertes Produkt wird auf Bestellung massangefertigt und ist deshalb in der Regel von einem Umtausch oder einer Rückerstattung des Geldes ausgeschlossen. Nur aufgrund außergewöhnlicher Umstände ist es in seltenen Fällen möglich, auch eine massangefertigte Ware zurückzusenden und einen Ersatz oder auch die Rückgabe Ihres Geldes zu erhalten. Einer dieser Ausnahmen könnte sein, dass uns z.B. ein Fehler bei der Herstellung der Ware unterlaufen und die Ware aus diesem Grund defekt ist.
Reklamationen müssen innerhalb von 7 Werktagen nach dem Eingang der Bestellung bei Ihen erfolgen. Der Kunde muss dann evtl. ein Bild an uns senden, welches dann von unserer Produkt Abteilung begutachtet und analysiert wird, die dann nach eigenem Ermessen einen Umtausch genehmigt oder ablehnt.
Für den Fall, dass eine Rücksendung zunächst genehmigt wurde, erhalten Sie eine Rückgabenummer (Return Authorization RA #) sowie eine Adresse, an die Sie Ihre Bestellung zurückschicken können.
Senden Sie die Ware auf keinen Fall an uns zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren!
Sobald Sie die Rückgabenummer (RA #) erhalten haben, folgen Sie bitte den folgenden Schritten, um Ihre Rücksendung zu vervollständigen:
Bitte beachten Sie:
Rückerstattung
Wir erstatten Ihnen die vollen Kosten für die Waren und Ihre Versandkosten. Wir werden den genehmigten Betrag des zurückgegebenen Artikels inklusive Versandkosten auf Ihre Kreditkarte zurückbuchen. Wenn der Wohnsitz Ihres Landes nicht einem Land der Eurozone liegt, wird der jeweilige Umrechnungskurs, zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung, für die Rückerstattung verwendet.
Warenersatz
Wir erstatten Ihnen die Versandkosten der Rücksendung und arrangieren für Sie einen Ersatz ohne zusätzliche Versandkosten. Wir werden den genehmigten Erstattungsbetrag auf Ihre Kreditkarte, welche sie für den Kauf der Ware verwendet haben, zurückbuchen.
Bitte erlauben sie ca. 1-2 Abrechnungszeiträume, bis die Gutschrift auf Ihrer Kreditkartenabrechnung sichtbar wird.
Wenn das Produkt aus unserer Sicht nicht fehlerhaft ist, und wir in unserem alleinigen Ermessen bestimmen, dass keine Fehler auf unsere Handlungen oder Unterlassungen zurückzuführen sind, bestehen keine Ersatzansprüche und es erfolgt keine Rückerstattung.
Im Falle des Verlustes oder der Verzögerung eines Paketes lesen Sie bitte unsere Versandregeln.