Politique d'Expédition

Temps d’Expédition

Toutes nos commandes sont envoyées assurées, prises en charge par TNT et exigent une signature lors de la livraison, de ce fait, nous ne sommes pas capables d’expédier vers des Boîtes Postales.

Les Commandes sont traitées et expédiées pendant les heures de bureau normales ; Du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00 CET (Heure d’Europe Centrale), sauf les jours fériés.

La plupart des commandes sont fabriquées et expédiées sous 10-15 jours ouvrés. Ceci n’inclut pas le temps de livraison de 1 à 5 jours vers des destinations européennes.

Tarifs d’Expédition

Pour connaître nos tarifs d’expédition et offres spéciales, veuillez allez sur Frais de Port sur notre site web.

Droits et Taxes

Le bénéficiaire est responsable des droits, taxes et autres frais imposés applicables par le pays de destination internationale de n’importe quel bien acquis ou commandé depuis notre site web.

Suivez votre commande

Lorsque votre commande est envoyée, nous vous informons par email dans lequel est inclus le numéro de suivi TNT de votre expédition. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi afin de suivre le statut de transit de votre commande et la date de livraison prévue sur www.tnt.com.

Détérioration lors de l’Expédition

Vérifiez votre commande immédiatement dès que vous la recevez. Si le produit est endommagé à cause de la manipulation, assurez-vous de le noter sur la facture de fret/billet de livraison du conducteur/courrier. Si vous remarquez n’importe quel endommagement après inspection et que le conducteur est déjà parti, gardez tous les matériaux d’emballage et informez-nous si la détérioration a également affectée la marchandise.

Veuillez signaler les dommages sous 48h à notre Service Client. Nous vous conseillons de prendre des photos de l’article endommagé, ainsi que de la boîte endommagée dans laquelle il a été expédié. Des photos peuvent aussi être envoyées par courrier à notre département si vous n’êtes pas capable de les envoyées par email. Nous avons besoin des images pour informer l’entreprise de livraison et pour déposer les demandes d’indemnisations nécessaires. Après que la réclamation est été envoyée à l’entreprise d’expédition, nous prendrons les dispositions pour que les articles et l’emballage endommagés inspectés, soient retournés et remplacés.

Paquets Manquants

Afin d’être considéré comme perdu, un paquet doit être non-délivré 24 heures après la date et heure de livraison prévues. Aucun rapport ne peut être fait avant cela. Si votre paquet n’est pas reçu conformément à la date de livraison prévue fournit par l’expéditeur (utilisez votre numéro de suivi pour suivre le statut du transit de votre colis TNT et la date de livraison prévue sur www.tnt.com), veuillez informer notre Service Client sous 48 heures et nous contacterons TNT afin de retrouver votre colis ou déposer une réclamation.

Adresse d’Expédition Incorrecte

Dans le cas ou le client nous a fourni une mauvaise adresse de livraison, la commande sera retardée et des frais de ports supplémentaires seront calculés pour un retour ou réacheminement des commandes. Les frais d’expédition seront appliqués même si vous n’êtes pas à l’origine facturé pour l’expédition dans le cadre d’une promotion d’expédition gratuite. Il n’est pas possible de faire une réclamation pour un remboursement (lisez notre Politique de Retour & de Remplacement).

Refus de livraison & colis non collectés

Si un colis n’est pas collecté ou refusé lors de la livraison, aucun remboursement ne sera effectué. Nous facturerons des frais supplémentaires pour tous frais de retour que nous encourons après que le colis est été refusé ou non collecté. Ces frais de livraison s’appliquent même si vous n’êtes pas facturé de frais de port dans le cadre d’une promotion.

Le colis non-collecté ou refusé reste en notre possession jusqu’à ce que le client effectue le paiement afin que nous renvoyions le(s) article(s) à nouveau. Si le paiement n’est pas reçu dans un délai de 30 jours après le premier échec de livraison, alors votre achat est confisqué. Il n’est pas possible de faire une réclamation pour remboursement (Lisez notre Politique de Retour et de Remplacement).

Veuillez remarquer:

Les tarifs d’expédition de notre site web sont subventionnés. Si nous devons ré-envoyer le colis le PLEIN TARIF sera facturé.


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