Voorwaarden Ruilen en Retourneren

Iedere bestelling wordt op maat en kleur gemaakt naar de persoonlijke wens van de klant. De klant heeft in dit geval niet het recht een overeenkomst op afstand te herroepen, producten te ruilen of retourneren, met uitzondering van bijzondere omstandigheden, bijvoorbeeld wanneer er sprake is van een productiefout.

Een verzoek om een product te retourneren of ruilen moet binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling worden ingediend, daarvoor dient u het Retour Formulier op onze website in te vullen en te verzenden met, indien mogelijk, een foto van het product.Na ontvangst van uw formulier zal onze klantenservice afdeling uw verzoek om een produkt te ruilen of retourneren evalueren en zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Wanneer uw verzoek om een product te ruilen of terug te sturen wordt goedgekeurd, ontvangt u een Retour Nummer en een postadres waarnaar u uw retour kunt terugzenden.

Zendt a.u.b. niet op eigen initiatief iets terug!

Wanneer u uw Retour Nummer heeft ontvangen, volg dan de volgende stappen:

• Retourneer (een deel van) uw bestelling binnen 15 werkdagen na ontvangst van het Retour Nummer.
• Gelieve, indien mogelijk, de orginele verpakking mee te zenden.
• De originele factuur zendt u mee.
• Het Retour Nummer noteert u duidelijk aan de buitenkant van het pakket (doos, zak of envelop).
• De producten moeten goed verpakt zijn en verzekerd worden terug gezonden. De klant betaalt in eerste instantie voor de verzendkosten, die worden terug betaald na ontvangst van de retourzending.

Belangrijk:

• Een retourzending wordt niet geaccepteerd, indien verzuimd wordt deze te verzenden 30 dagen na ontvangst van het Retour Nummer.
• Bewaar het bewijs van verzending dat u krijgt op het postkantoor! Aletta Smit homeware is niet verantwoordelijk voor het zoekraken van onverzekerde retourzendingen. Bovendien kunnen er extra kosten in rekeningt worden gebracht, indien de retourzending onzorgvuldig verpakt is en daardoor beschadigd, door ons wordt ontvangen
• Pakketten verzonden zonder geautoriseerd Retour Nummer worden niet geaccepteerd.
• Wanneer we het product hebben ontvangen, zal het nader worden geinspecteerd.
• Producten die vervuild zijn, gewassen of gebruikt komen niet in aanmerking voor vervanging of retournering.

Teruggave aankoopbedrag

De totale kosten van het geretourneerde product plus de verzendkosten zullen worden teruggestort op de rekening die is gebruikt voor de aankoop van de bestelling.

Vervanging

De door u gemaakte verzendkosten voor de retourzending zullen worden teruggestort op de rekening die is gebruikt voor de aankoop van de bestelling. Het geretourneerde product zal worden vervangen en verzonden op onze kosten.

Indien na inspectie blijkt dat het product niet defect is, geen productiefouten bevat, niet beschadigd is tijdens verzending, gewassen is, vervuild is of gebruikt is, zal geen vervanging of vergoeding plaatsvindenof teruggave geaccepteerd.

Indien een verzending niet aankomt, zoek raakt of vertraagd is, neemt u zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice customerservice@custom-bedding.com