Rückgabe- & Umtauschbedingungen

Bei einer beschädigten Sendung verweisen wir Sie auf unsere Versandbedingungen, Abschnitt „Beschädigtes Paket“.

Jede Bestellung wird individuell nach den persönlichen Wünschen des Kunden hinsichtlich Größe und Farbe angefertigt. In diesem Fall hat der Kunde kein Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge (*siehe Ausnahme für Kissenbezüge unten) und kann die Produkte weder umtauschen noch zurückgeben, außer in besonderen Fällen, beispielsweise bei einem Herstellungsfehler.

Wichtig:

Bitte lesen Sie die Informationen zur Farbdarstellung auf Computerbildschirmen. Alle Produkte werden nach Ihren persönlichen Vorgaben gefertigt. Wir können keine Rückgabe oder keinen Umtausch akzeptieren, wenn die Farben des Produkts von den Farben auf Ihrem Bildschirm abweichen.

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch eines Produkts muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eingereicht werden. Hierfür ist das Rückgabeformular auf unserer Website auszufüllen und einzusenden, möglichst zusammen mit einem Foto des Produkts. Nach Erhalt Ihres Formulars wird unser Kundenservice Ihren Antrag prüfen und sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wenn Ihr Antrag auf Umtausch oder Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie eine Rücksendenummer sowie die Adresse, an die Sie Ihre Rücksendung schicken können.

Bitte senden Sie nichts eigenständig zurück!

Nachdem Sie Ihre Rücksendenummer erhalten haben, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

• Senden Sie Ihre Bestellung (oder einen Teil davon) innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt der Rücksendenummer zurück.
  
• Bitte senden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung mit zurück.
• Legen Sie die Originalrechnung bei.
• Notieren Sie die Rücksendenummer deutlich sichtbar auf der Außenseite des Pakets (Karton, Beutel oder Umschlag).
• Die Produkte müssen sorgfältig verpackt und versichert zurückgesendet werden. Der Kunde trägt zunächst die Versandkosten, die nach Eingang der Rücksendung erstattet werden.

Wichtig:

• Eine Rücksendung wird nicht akzeptiert, wenn sie nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Rücksendenummer versandt wird.
• Bewahren Sie den Versandbeleg auf, den Sie bei der Post oder dem Versanddienstleister erhalten! Aletta Smit Homeware übernimmt keine Verantwortung für verlorene, nicht versicherte Rücksendungen. Darüber hinaus können zusätzliche Kosten berechnet werden, wenn die Rücksendung unzureichend verpackt ist und beschädigt bei uns eintrifft.
• Pakete, die ohne autorisierte Rücksendenummer versandt werden, werden nicht angenommen.
• Nach Erhalt des Produkts wird dieses eingehend geprüft.
• Verschmutzte, gewaschene oder benutzte Produkte sind von Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen.

Ersatzlieferung

Die von Ihnen für die Rücksendung gezahlten Versandkosten werden auf das bei der Bestellung verwendete Konto zurückerstattet. Das zurückgesandte Produkt wird ersetzt und auf unsere Kosten erneut versandt..

Rückerstattung des Kaufpreises

Nur in Ausnahmefällen, wenn ein maßgefertigtes Produkt nicht ersetzt werden kann, werden die Gesamtkosten des zurückgesandten Produkts einschließlich der Versandkosten auf das Konto zurückerstattet, das für die Bezahlung der Bestellung verwendet wurde.

Stellt sich nach der Prüfung heraus, dass das zurückgesandte Produkt nicht mangelhaft ist, keine Herstellungsfehler aufweist, nicht während des Versands beschädigt wurde, gewaschen, verschmutzt oder benutzt wurde, erfolgt weder ein Ersatz noch eine Erstattung, und die Rücksendung wird nicht akzeptiert.

Widerrufsrecht für nicht maßgefertigte Produkte

Unsere Kissenbezüge werden erst nach Eingang Ihrer Bestellung angefertigt. Da wir Ihnen jedoch eine Auswahl verschiedener Standardgrößen anbieten, handelt es sich rechtlich nicht um eine Maßanfertigung. Das Widerrufsrecht findet daher Anwendung. Wenn Sie einen Kissenbezug zurückgeben möchten, müssen Sie uns dies innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung mitteilen. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst, und die Rücksendung erfolgt auf Ihr eigenes Risiko. Wir empfehlen Ihnen daher, die Sendung gegen Beschädigung oder Verlust zu versichern. Wird die Rücksendung unfrei an uns geschickt, ziehen wir die uns dadurch entstehenden Kosten von der Erstattung ab. Nach Anmeldung der Rücksendung müssen Sie das Paket innerhalb von 14 Kalendertagen an uns zurücksenden. Den Versandnachweis können Sie an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden.

Nach Erhalt der Rücksendung (spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer Mitteilung) erstatten wir den Kaufpreis* der Kissenbezüge auf das Konto zurück, das für die Bezahlung der Bestellung verwendet wurde. Das Produkt muss sauber, unbenutzt, ungewaschen und in gutem Zustand, möglichst in der Originalverpackung, zurückgesendet werden. Sollte eine Wertminderung des Produkts vorliegen, weil es beschädigt wurde oder nicht in dem oben beschriebenen guten Zustand bei uns eingegangen ist, behalten wir uns vor, hierfür einen angemessenen Betrag einzubehalten.

*Dies schließt die ursprünglichen Versandkosten nur dann ein, wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden.

Sie können das Widerrufsformular hier herunterladen, eine E-Mail an unseren Kundenservice unter info@custom-bedding.com senden oder einfach eine Anfrage über unser Kontaktformular einreichen.

Im Falle eines Verlusts oder einer Verzögerung bei der Lieferung verweisen wir Sie auf unsere Versandbedingungen.