Assistant de chat et confidentialité

Notre site web propose un assistant de chat qui répond aux questions sur nos produits, nos dimensions et nos prix. Lorsque vous l’utilisez, le texte de vos messages est traité par Anthropic, qui génère les réponses, et par OpenAI, qui nous aide à trouver les informations pertinentes. Ces fournisseurs de services traitent vos messages pour notre compte et uniquement à cette fin.

Nous conservons un historique des conversations du chat pendant 90 jours au maximum afin de les examiner et d’améliorer notre service. Avant qu’une conversation ne soit enregistrée, nous supprimons automatiquement les coordonnées telles que les adresses e-mail et les numéros de téléphone. Veuillez ne pas communiquer de données de paiement ni d’autres informations sensibles dans le chat.

Si vous utilisez le microphone dans le chat, votre enregistrement est envoyé à OpenAI lorsque vous arrêtez l’enregistrement, afin d’être converti en texte. Nous ne conservons pas l’enregistrement : seul le texte obtenu est enregistré, de la même manière qu’un message saisi au clavier. OpenAI ne l’utilise pas pour entraîner ses modèles.

Si vous importez un dessin ou une photo de la forme de votre matelas ou de votre lit, le fichier est traité par Anthropic afin de lire la forme et les dimensions, pour que nous puissions préparer votre devis. Nous conservons une copie du dessin afin de pouvoir la comparer à votre commande. Un membre de notre équipe examine également le dessin avant la fabrication afin d’en vérifier la forme.

Ces fournisseurs de services peuvent traiter vos informations en dehors du pays où vous résidez, comme décrit dans notre Politique de confidentialité.