Politique de retours et de remplacements
Pour un envoi endommagé, veuillez consulter nos Conditions d'expédition, section « Colis endommagé ».
Chaque commande est fabriquée sur mesure, selon les dimensions et les couleurs choisies par le client. Dans ce cas, le client ne bénéficie pas du droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance (*voir l'exception relative aux taies d'oreiller ci-dessous), ni du droit d'échanger ou de retourner les produits, sauf circonstances particulières, par exemple en cas de défaut de fabrication.
Important :
Veuillez consulter les informations concernant la représentation des couleurs sur les écrans d'ordinateur. Tous les produits sont fabriqués selon vos préférences personnelles. Nous ne pouvons accepter ni retour ni échange lorsque les couleurs du produit diffèrent de celles affichées sur votre écran.
Toute demande de retour ou d'échange doit être soumise dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Pour ce faire, veuillez compléter et envoyer le formulaire de retour disponible sur notre site web et, si possible, joindre une photo du produit. Dès réception de votre formulaire, notre service clientèle examinera votre demande et vous contactera dans les meilleurs délais.
Si votre demande de retour ou d'échange est approuvée, vous recevrez un numéro de retour ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer votre colis.
Veuillez ne rien retourner sans autorisation préalable !
Une fois votre numéro de retour reçu, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Retournez tout ou partie de votre commande dans un délai de 15 jours ouvrables après réception du numéro de retour.
- Veuillez, si possible, joindre l'emballage d'origine.
- Joignez la facture originale.
- Indiquez clairement le numéro de retour à l'extérieur du colis (boîte, sachet ou enveloppe).
- Les produits doivent être soigneusement emballés et renvoyés avec une assurance transport. Le client avance les frais de retour, qui seront remboursés après réception du colis retourné.
Important :
- Un retour ne sera pas accepté s'il n'est pas expédié dans les 30 jours suivant la réception du numéro de retour.
- Conservez la preuve d'expédition remise par votre bureau de poste ou votre transporteur. Aletta Smit Homeware ne peut être tenue responsable de la perte de retours non assurés. De plus, des frais supplémentaires peuvent être facturés si le colis nous parvient endommagé en raison d'un emballage insuffisant ou inapproprié.
- Les colis envoyés sans numéro de retour autorisé ne seront pas acceptés.
- Dès réception du produit, celui-ci fera l'objet d'une inspection approfondie.
- Les produits sales, lavés ou utilisés ne peuvent faire l'objet ni d'un remplacement ni d'un retour.
Remplacement
Les frais de retour que vous avez engagés seront remboursés sur le compte utilisé pour régler la commande. Le produit retourné sera remplacé et réexpédié à nos frais.
Remboursement du montant de l'achat
Ce n'est que dans le cas exceptionnel où le produit fabriqué sur mesure ne peut pas être remplacé que le montant total du produit retourné, ainsi que les frais de livraison, seront remboursés sur le compte utilisé pour régler la commande.
Si, après inspection, il apparaît que le produit retourné n'est pas défectueux, ne présente aucun défaut de fabrication, n'a pas été endommagé pendant le transport, ou a été lavé, sali ou utilisé, aucun remplacement ni remboursement ne sera accordé et le retour ne sera pas accepté.
Droit de rétractation pour les produits non réalisés sur mesure
Nos taies d'oreiller sont fabriquées uniquement après réception de votre commande. Comme nous proposons une sélection de dimensions prédéfinies, il ne s'agit pas, au regard de la législation applicable, d'un produit fabriqué sur mesure. Le droit de rétractation s'applique donc. Si vous souhaitez retourner une taie d'oreiller, vous devez nous en informer dans le délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge et le retour s'effectue à vos risques. Nous vous recommandons donc d'assurer l'envoi contre la perte ou les dommages. Si le retour nous est envoyé en port dû, les frais que nous devons payer pour réceptionner l'envoi seront déduits du montant remboursé. Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le colis dans un délai de 14 jours calendaires. Vous pouvez envoyer la preuve d'expédition à l'adresse e-mail indiquée ci-dessous.
Après réception du retour (et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant votre notification), nous vous rembourserons le montant payé* pour les taies d'oreiller sur le compte utilisé pour régler la commande. Le produit doit être retourné propre, inutilisé, non lavé et en bon état, si possible dans son emballage d'origine. Si le produit a subi une dépréciation parce qu'il a été endommagé ou parce qu'il ne nous est pas parvenu dans l'état décrit ci-dessus, nous nous réservons le droit de déduire un montant correspondant à cette perte de valeur.
*Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l'intégralité de la commande est retournée.
Vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation ici, envoyer un e-mail à notre service clientèle à l'adresse info@custom-bedding.com ou soumettre une demande via notre formulaire de contact.
En cas de perte ou de retard de livraison, veuillez consulter nos Conditions d'expédition.