Voorwaarden Verzending

Verzendtijd

Alle pakketten worden verzekerd verzonden per DHL, UPS of een andere koeriersdienst. In sommige gevallen kan bij aflevering om een handtekening worden gevraagd. Koeriersdiensten leveren uitsluitend op fysieke adressen en niet op postbussen.

Bestellingen worden verwerkt op werkdagen van maandag t/m vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Bezoek de volgende pagina op onze website voor onze levertijden: Verzending en Levering

Verzendkosten

De beschikbare verzendmethoden, verzendkosten en geschatte levertijden worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling voltooit. Bezoek de volgende pagina op onze website voor onze verzendkosten: Verzending en Levering

Pakket traceren

Zodra uw pakket verzendklaar is, ontvangt u van ons een verzendbericht met een traceernummer. Dit bericht bevat tevens uw naam en afleveradres. Er zijn veel phishingmails in omloop. Bent u niet zeker of een e-mail door ons is verzonden, neem dan eerst contact met ons op.

Met uw traceernummer kunt u de transitstatus van uw pakket volgen via de website van de betreffende koeriersdienst.

Frauduleus gebruik van DHL, UPS, FedEx of de naam Aletta Smit Homeware

Aletta Smit Homeware aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor kosten die ten onrechte zijn gemaakt of betalingen die ten onrechte zijn verricht als gevolg van frauduleuze activiteiten.

Beschadigd pakket

Controleer uw pakket bij aflevering. Indien het pakket zichtbaar beschadigd is, meld dit dan direct bij de bezorger. Maak indien mogelijk foto’s van de beschadiging.

Als het door u bestelde product na inspectie ook beschadigd blijkt te zijn, neem dan contact op met onze klantenservice, zodat wij u verder kunnen helpen.

Gelieve de beschadiging uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst aan ons door te geven. Indien mogelijk ontvangen wij graag foto’s van de beschadigde artikelen, zodat wij een schadeclaim bij de koeriersdienst kunnen indienen.

Vermist pakket

Een pakket wordt pas als vermist beschouwd wanneer het 24 uur na de verwachte leverdatum en het verwachte levertijdstip nog niet is afgeleverd. Eerder kan er doorgaans nog geen melding bij de koeriersdienst worden ingediend.

Indien uw pakket niet is ontvangen op de verwachte leverdatum die door de koeriersdienst is aangegeven, gebruik dan eerst uw traceernummer om de actuele status van uw zending te controleren. Neem vervolgens binnen 48 uur contact op met onze klantenservice, zodat wij de koeriersdienst kunnen benaderen om uw pakket te traceren of, indien nodig, een claim in te dienen.

Levering buiten de E.U.

Voor leveringen buiten de EU is de ontvanger verantwoordelijk voor eventuele douanerechten, invoerbelastingen, inklaringskosten of andere kosten die door het land van bestemming worden opgelegd. Deze kosten zijn niet inbegrepen in onze verzendkosten. Door een bestelling in onze webwinkel te plaatsen, gaat u ermee akkoord dat u en de ontvanger verantwoordelijk zijn voor de betaling van deze kosten. Vanwege het unieke karakter van onze artikelen, die op maat en bestelling worden gemaakt, kunnen wij geen retouren accepteren wanneer betaling van de kosten en daarmee het pakket, worden geweigerd.

Douaneafhandeling kan de levertijd verlengen; hier hebben wij helaas geen invloed op.

Onjuist bezorgadres

Indien een klant een onjuist of onvolledig afleveradres heeft opgegeven, kan de levering vertraging oplopen. Eventuele extra verzendkosten en administratiekosten voor geretourneerde of omgeleide pakketten worden aan de klant doorberekend.

Deze kosten kunnen ook van toepassing zijn wanneer de oorspronkelijke bestelling onder een gratis-verzendingactie viel. In dergelijke gevallen is restitutie niet mogelijk. Raadpleeg hiervoor ook ons retourneringsbeleid.

Geweigerde levering en niet-afgehaalde pakketten

Indien een pakket bij levering wordt geweigerd of niet wordt afgehaald, wordt er geen restitutie verleend. Eventuele retourkosten die wij hierdoor maken, worden aan de klant doorberekend.

Deze extra verzendkosten kunnen ook van toepassing zijn wanneer de oorspronkelijke bestelling onder een gratis-verzendingactie viel.

Het geweigerde of niet-afgehaalde pakket blijft in ons bezit totdat de klant de kosten voor het opnieuw verzenden van de artikelen heeft voldaan. Indien deze betaling niet binnen 30 dagen na de eerste mislukte levering wordt ontvangen, blijven de artikelen in ons bezit. Restitutie is in dat geval vanwege het unieke karakter van onze artikelen, die op maat en bestelling worden gemaakt,niet mogelijk. Raadpleeg hiervoor ook ons retourneringsbeleid.