Resi e Sostituzioni
Per le spedizioni danneggiate, La invitiamo a consultare le nostre Condizioni di Spedizione, sezione "Pacco Danneggiato".
Ogni ordine viene realizzato su misura, nelle dimensioni e nei colori scelti dal cliente. In questi casi il cliente non ha diritto di recesso per i contratti conclusi a distanza (*vedere l'eccezione relativa alle federe riportata di seguito), né può richiedere un cambio o un reso, salvo circostanze eccezionali, ad esempio in presenza di un difetto di fabbricazione.
Importante:
La preghiamo di consultare le informazioni relative alla visualizzazione dei colori sugli schermi dei computer. Tutti i prodotti vengono realizzati secondo le Sue preferenze personali. Non possiamo accettare resi o cambi qualora i colori del prodotto differiscano da quelli visualizzati sul Suo schermo.
Qualsiasi richiesta di reso o sostituzione deve essere presentata entro 7 giorni dal ricevimento dell'ordine. A tal fine è necessario compilare e inviare il Modulo di Reso disponibile sul nostro sito web, allegando, se possibile, una fotografia del prodotto. Dopo aver ricevuto il modulo, il nostro servizio clienti valuterà la richiesta e La contatterà il prima possibile.
Se la richiesta di reso o sostituzione verrà approvata, riceverà un Numero di Reso e l'indirizzo al quale spedire gli articoli.
La preghiamo di non effettuare alcuna restituzione senza autorizzazione!
Dopo aver ricevuto il Suo Numero di Reso, segua i seguenti passaggi:
- Restituisca l'intero ordine o parte di esso entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento del Numero di Reso.
- Se possibile, includa l'imballaggio originale.
- Alleghi la fattura originale.
- Indichi chiaramente il Numero di Reso all'esterno del pacco (scatola, busta o involucro).
- I prodotti devono essere accuratamente imballati e restituiti con spedizione assicurata. Il cliente sostiene inizialmente i costi di spedizione, che verranno rimborsati dopo la ricezione del reso.
Importante:
- Un reso non sarà accettato se non viene spedito entro 30 giorni dal ricevimento del Numero di Reso.
- Conservi la prova di spedizione ricevuta dall'ufficio postale o dal corriere. Aletta Smit Homeware non è responsabile per la perdita di resi non assicurati. Inoltre, potranno essere addebitati costi aggiuntivi qualora il reso venga ricevuto danneggiato a causa di un imballaggio inadeguato.
- I pacchi inviati senza un Numero di Reso autorizzato non saranno accettati.
- Una volta ricevuto il prodotto, esso verrà sottoposto a un'ispezione approfondita.
- I prodotti sporchi, lavati o utilizzati non possono essere sostituiti né restituiti.
Sostituzione
Le spese di spedizione sostenute per il reso saranno rimborsate sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il prodotto restituito verrà sostituito e spedito nuovamente a nostre spese.
Rimborso dell'importo pagato
Solo nel caso eccezionale in cui il prodotto realizzato su misura non possa essere sostituito, verrà rimborsato l'intero importo del prodotto restituito, comprese le spese di spedizione, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Qualora, a seguito dell'ispezione, il prodotto restituito risulti non difettoso, privo di difetti di fabbricazione, non danneggiato durante il trasporto, oppure risulti lavato, sporco o utilizzato, non verrà effettuata alcuna sostituzione o rimborso e il reso non sarà accettato.
Diritto di recesso per prodotti non realizzati su misura
Le nostre federe vengono realizzate solo dopo la ricezione dell'ordine. Poiché offriamo una gamma di dimensioni predefinite tra cui scegliere, ai sensi della normativa applicabile non si tratta di un prodotto realizzato su misura. Pertanto, il diritto di recesso si applica. Se desidera restituire una federa, dovrà comunicarcelo entro il periodo di recesso di 14 giorni di calendario a partire dal giorno successivo alla ricezione dell'ordine. Le spese di restituzione sono a Suo carico e la spedizione avviene sotto la Sua responsabilità. Le consigliamo pertanto di assicurare la spedizione contro danni o smarrimenti. Se il reso viene inviato senza affrancatura sufficiente, l'importo che dovremo sostenere per riceverlo verrà detratto dal rimborso. Dopo aver comunicato il recesso, dovrà restituire il pacco entro 14 giorni di calendario. Potrà inviare la prova di spedizione all'indirizzo e-mail indicato di seguito.
Dopo aver ricevuto il reso (e comunque entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso), Le rimborseremo l'importo pagato* per le federe sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il prodotto deve essere restituito pulito, inutilizzato, non lavato e in buone condizioni, possibilmente nella confezione originale. Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore perché danneggiato o perché non è stato ricevuto nelle condizioni sopra indicate, potremo trattenere un importo corrispondente a tale perdita di valore.
*Le spese di spedizione originali sono incluse nel rimborso solo nel caso in cui venga restituito l'intero ordine.
Può scaricare il modulo di recesso qui, inviare un'e-mail al nostro servizio clienti all'indirizzo info@custom-bedding.com oppure inviare una richiesta tramite il nostro modulo di contatto.
In caso di smarrimento o ritardo nella consegna, La invitiamo a consultare le nostre Condizioni di Spedizione.