Politica della spedizione
Tempi di spedizione
Tutti i pacchi vengono spediti con assicurazione tramite DHL, UPS o un altro corriere. In alcuni casi potrebbe essere richiesta una firma al momento della consegna. I corrieri effettuano consegne esclusivamente a indirizzi fisici e non a caselle postali.
Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Visiti la seguente pagina del nostro sito web per conoscere i nostri tempi di consegna: Spedizione e Consegna
Costi di spedizione
I metodi di spedizione disponibili, i costi di spedizione e i tempi di consegna stimati vengono visualizzati durante il checkout prima di completare l'ordine. Visiti la seguente pagina del nostro sito web per conoscere i nostri costi di spedizione: Spedizione e Consegna
Tracciamento del pacco
Non appena il Suo pacco sarà pronto per la spedizione, riceverà una nostra e-mail contenente il numero di tracciamento. Questa e-mail conterrà anche il Suo nome e l'indirizzo di consegna. Attualmente circolano numerose e-mail di phishing. Se non è sicuro che un'e-mail provenga realmente da noi, La invitiamo a contattarci prima di intraprendere qualsiasi azione.
Con il Suo numero di tracciamento potrà seguire lo stato della spedizione sul sito web del corriere incaricato.
Uso fraudolento di DHL, UPS, FedEx o del nome Aletta Smit Homeware
Aletta Smit Homeware non si assume alcuna responsabilità per costi sostenuti impropriamente o pagamenti effettuati erroneamente a seguito di attività fraudolente.
Pacco danneggiato
La preghiamo di controllare il pacco al momento della consegna. Se il pacco presenta danni visibili, lo segnali immediatamente al corriere. Se possibile, scatti delle fotografie dei danni.
Se, dopo l'ispezione, anche il prodotto ordinato risulta danneggiato, La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti affinché possiamo assisterLa.
La preghiamo di comunicarci eventuali danni entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento. Se possibile, Le chiediamo di inviarci fotografie degli articoli danneggiati in modo da poter presentare una richiesta di risarcimento al corriere.
Pacco smarrito
Un pacco viene considerato smarrito solo se non è stato consegnato entro 24 ore dalla data e dall'orario di consegna previsti. Prima di tale termine generalmente non è possibile aprire una segnalazione presso il corriere.
Se il Suo pacco non è stato consegnato entro la data prevista indicata dal corriere, utilizzi innanzitutto il numero di tracciamento per verificare lo stato aggiornato della spedizione. Successivamente, contatti il nostro servizio clienti entro 48 ore affinché possiamo richiedere al corriere di localizzare il pacco o, se necessario, presentare un reclamo.
Consegne al di fuori dell'Unione Europea
Per le consegne al di fuori dell'Unione Europea, il destinatario è responsabile di eventuali dazi doganali, imposte di importazione, spese di sdoganamento o altri costi imposti dal Paese di destinazione. Tali costi non sono inclusi nelle nostre spese di spedizione. Effettuando un ordine nel nostro negozio online, Lei accetta che sia Lei sia il destinatario siate responsabili del pagamento di tali costi. A causa della natura unica dei nostri articoli, realizzati su misura e su ordinazione, non possiamo accettare resi qualora tali costi, e di conseguenza il pacco, vengano rifiutati.
Le procedure doganali possono prolungare i tempi di consegna; purtroppo non abbiamo alcun controllo su questo processo.
Indirizzo di consegna errato
Se un cliente fornisce un indirizzo di consegna errato o incompleto, la consegna potrebbe subire ritardi. Eventuali costi di spedizione aggiuntivi e spese amministrative per pacchi restituiti o reindirizzati saranno addebitati al cliente.
Tali costi possono essere applicati anche nel caso in cui l'ordine originale abbia beneficiato di una promozione con spedizione gratuita. In tali casi non sarà possibile ottenere un rimborso. La invitiamo inoltre a consultare la nostra politica di reso.
Consegne rifiutate e pacchi non ritirati
Se un pacco viene rifiutato al momento della consegna o non viene ritirato, non verrà effettuato alcun rimborso. Eventuali costi di restituzione sostenuti saranno addebitati al cliente.
Tali spese di spedizione aggiuntive possono essere applicate anche nel caso in cui l'ordine originale abbia beneficiato di una promozione con spedizione gratuita.
Il pacco rifiutato o non ritirato rimarrà in nostro possesso fino a quando il cliente non avrà pagato i costi per la nuova spedizione degli articoli. Se tale pagamento non viene ricevuto entro 30 giorni dal primo tentativo di consegna non riuscito, gli articoli rimarranno di nostra proprietà. In tal caso non sarà possibile effettuare alcun rimborso a causa della natura unica dei nostri articoli, realizzati su misura e su ordinazione. La invitiamo inoltre a consultare la nostra politica di reso.