Asistente de chat y privacidad

Nuestro sitio web ofrece un asistente de chat que responde a preguntas sobre nuestros productos, medidas y precios. Cuando lo utiliza, el texto de sus mensajes es procesado por Anthropic, que genera las respuestas, y por OpenAI, que nos ayuda a encontrar la información pertinente. Estos proveedores de servicios procesan sus mensajes en nuestro nombre y únicamente con este fin.

Conservamos un registro de las conversaciones del chat durante un máximo de 90 días para revisarlas y mejorar nuestro servicio. Antes de guardar una conversación, eliminamos automáticamente los datos de contacto, como direcciones de correo electrónico y números de teléfono. Le rogamos que no comparta datos de pago ni otra información sensible en el chat.

Si utiliza el micrófono del chat, su grabación se envía a OpenAI cuando detiene la grabación, para convertirla en texto. No conservamos la grabación: solo se guarda el texto resultante, del mismo modo que un mensaje escrito. OpenAI no la utiliza para entrenar sus modelos.

Si sube un dibujo o una foto de la forma de su colchón o cama, el archivo es procesado por Anthropic para leer la forma y las medidas, de modo que podamos preparar su presupuesto. Conservamos una copia del dibujo para poder compararla con su pedido. Además, un miembro de nuestro equipo revisa el dibujo antes de la producción para comprobar la forma.

Estos proveedores de servicios pueden procesar su información fuera del país en el que reside, tal como se describe en nuestra Política de privacidad.