Política de envíos
Plazos de envío
Todos nuestros pedidos se envían asegurados mediante los servicios de mensajería DHL o UPS y, en ocasiones, requieren firma a la entrega. Por ello, no podemos realizar envíos a apartados de correos. Para más información sobre los plazos de fabricación y entrega, visita la página informativa Envíos y entregas.
La información sobre los plazos de fabricación y entrega también se incluye en la confirmación del pedido. Si no has recibido tu confirmación de pedido, revisa la carpeta de correo no deseado, ya que a veces se marca como spam. Si quieres una copia, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Tarifas de envío
Para conocer nuestras tarifas y opciones de envío, consulta la página Envíos y entregas de nuestra web.
Aranceles aduaneros e impuestos
El destinatario es responsable del pago de los aranceles aduaneros, impuestos y otras tasas que imponga el país de destino sobre cualquier artículo adquirido o pedido en nuestra web. Ten en cuenta que el elevado volumen actual de envíos, junto con el aumento de los controles fronterizos, puede provocar retrasos en el despacho de aduanas. No tenemos ninguna influencia sobre ello.
Seguimiento del pedido enviado
Cuando tu pedido esté listo para el envío, te avisaremos por correo electrónico. El aviso de envío incluirá el número de seguimiento de tu paquete. Puedes utilizar este número de seguimiento para consultar el estado de tu envío y la fecha prevista de entrega en la web de DHL o UPS.
Uso fraudulento de marcas comerciales: DHL, UPS, FedEx o Aletta Smit Homeware
Nuestra empresa AS Homeware OE, propietaria de la web Aletta Smit Homeware y de www.custom-bedding.com, no acepta ninguna responsabilidad por los costes, cargos o pagos realizados indebidamente como consecuencia de actividades fraudulentas.
Daños durante el transporte
Revisa tu pedido nada más recibirlo. Si el producto ha sufrido daños durante el transporte o la manipulación, asegúrate de indicarlo en el albarán de transporte o en el justificante de entrega del conductor o mensajero. Si detectas algún daño después de la inspección y el conductor ya se ha marchado, guarda todos los materiales de embalaje y avísanos si el daño también ha afectado a la mercancía.
Comunica los daños en un plazo de 48 horas a nuestro Departamento de Atención al Cliente. Te recomendamos que hagas fotos del artículo dañado, así como de la caja en la que se recibió. Si no puedes enviarlas por correo electrónico, también puedes remitirlas por correo postal a nuestro departamento. Necesitamos las imágenes para informar a la empresa de transporte y presentar las reclamaciones por daños correspondientes. Una vez presentada la reclamación a la empresa de transporte, organizaremos la inspección, la devolución y la sustitución de los artículos dañados y de su embalaje.
Paquetes extraviados
Para que un paquete se considere perdido, debe permanecer sin entregar durante 24 horas después de la fecha y hora de entrega previstas. Hasta entonces no se puede presentar una reclamación. Si no recibes tu paquete en la fecha de entrega prevista indicada por el transportista (usa tu número de seguimiento para consultar el estado de tu envío y la fecha prevista de entrega en la web de DHL o UPS), avisa a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas y contactaremos con el transportista para localizar tu paquete o presentar una reclamación.
Dirección de envío incorrecta
Si nos facilitas una dirección de envío incorrecta, el pedido puede retrasarse y se aplicarán gastos de envío y de gestión adicionales a los pedidos devueltos o reenviados. Estos gastos se aplicarán aunque inicialmente no se te hubieran cobrado gracias a una promoción de envío gratuito. Debido a la naturaleza de los artículos, no es posible solicitar un reembolso. Para más información, consulta nuestra Política de devoluciones y sustituciones.
Rechazo de la entrega y paquetes no recogidos
Si un paquete no se recoge o se rechaza en el momento de la entrega, no se emitirá ningún reembolso. Te cobraremos los gastos adicionales derivados de la devolución del paquete tras su no recogida o rechazo. Estos gastos de envío adicionales se aplicarán aunque inicialmente no se te hubieran cobrado gracias a una promoción de envío gratuito.
El paquete no recogido o rechazado permanecerá en nuestro poder hasta que se abone el importe necesario para volver a enviar los artículos. Debido a la naturaleza de los artículos, no es posible solicitar un reembolso. Para más información, consulta nuestra Política de devoluciones y sustituciones.