Política de devoluciones y sustituciones

Si el envío ha sufrido daños durante el transporte, consulta el apartado «Daños durante el transporte» de nuestra Política de envíos.

Todos los productos a medida se confeccionan bajo pedido. Por este motivo, por lo general no se aceptan devoluciones ni sustituciones. Solo se podrán valorar circunstancias excepcionales para una devolución, sustitución o reembolso, como cuando se detecta que un artículo presenta un defecto de fabricación.

Aviso importante:

Consulta nuestra información sobre la reproducción del color en los monitores de ordenador. Todos los artículos se fabrican según tus especificaciones y no aceptamos devoluciones ni sustituciones por insatisfacción con los colores seleccionados.

Todas las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 7 días laborables desde la recepción del pedido. Es posible que se solicite al cliente el envío de fotografías para su valoración por parte de nuestro Departamento de Producto, que tiene plena potestad para aprobar cualquier devolución o sustitución.

Si la reclamación se aprueba de forma preliminar, se emitirá un número de autorización de devolución (RA#) junto con la dirección a la que deberá enviarse la devolución.

No devuelvas ninguna mercancía sin un número de autorización de devolución (RA#).

Una vez emitido el número de autorización de devolución (RA#), deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • Los artículos deben devolverse en un plazo de 15 días desde la fecha de emisión del RA#.
  • El producto debe devolverse en su estado original y en su embalaje original.
  • Deben incluirse todas las facturas y los recibos originales.
  • El RA# debe indicarse claramente en el exterior del paquete de devolución.
  • El envío de devolución debe ir correctamente embalado y asegurado. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y solo se reembolsarán una vez que el artículo haya sido inspeccionado y aprobado para su sustitución.

Ten en cuenta lo siguiente:

  • No se aceptarán devoluciones si el artículo no se recibe en un plazo de 30 días desde la fecha de emisión del RA#.
  • El cliente debe conservar la documentación del envío como prueba de la devolución. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el envío de devolución si se envían sin seguro ni seguimiento. Solo se reembolsará el importe de los artículos recibidos físicamente en nuestro almacén.
  • No se aceptarán reclamaciones por artículos mal embalados o insuficientemente protegidos.
  • Las devoluciones no autorizadas se rechazarán o se devolverán al remitente por cuenta del cliente.
  • Una vez recibidos, todos los artículos devueltos serán inspeccionados. La aprobación de una sustitución queda a nuestra entera discreción.
  • Los artículos lavados, usados, manchados o dañados tras la entrega no podrán optar a reembolso ni a sustitución.

Sustitución

Una vez aprobada, te reembolsaremos los gastos de envío de la devolución y gestionaremos el envío de sustitución sin gastos de envío adicionales. Cualquier importe de reembolso aprobado se reembolsará a través del método de pago original.

El reembolso puede tardar entre 1 y 2 ciclos de facturación en aparecer en el extracto de tu cuenta.

Reembolso

Si un producto no puede repararse ni sustituirse, se emitirá un reembolso por el importe íntegro de la compra de la mercancía, incluidos los gastos de envío originales. Los reembolsos se efectuarán a través del método de pago original. Para los clientes fuera de la zona euro, los reembolsos se tramitarán aplicando el tipo de cambio vigente en el momento de la compra.

Si se determina que el producto no es defectuoso y que no existe ningún error atribuible a nuestras acciones u omisiones, no se aprobarán las solicitudes de reembolso ni de sustitución.

En caso de pérdida o de retraso en la entrega, consulta nuestra Política de envíos.